Managed Services - Dein Shortcut zu mehr Produktivität
Was macht Managed Services so besonders gegenüber der klassischen IT-Administration?
Was sind Managed Services?
Managed Services kannst du dir als ein kleines Päckchen mit ordentlich Wumms und einer kleinen Portion Überraschung vorstellen. Für dich als Endkunde bedeutet der Einkauf eines Managed Service:
- Du erhältst eine erprobte und funktionierende Palette an Technologien.
- Die Dienstleistung für all diese Technologien ist in der monatlichen Rate enthalten.
- Dir droht keine Kostenfalle. Du bezahlst Betrag X pro Gerät oder Benutzer. Nicht mehr und nicht weniger.
Der Vorteil für dich an der Stelle: Du kaufst kein ESET, Sophos, Avira, Bitdefender, Avast, Norton, Trellix, Sentinel One, Webroot, ewiglangeliste ein. Stattdessen kaufst du einen Antivirus ein. Die Auswahl einer geeigneten Technologie liegt bei mir. Meine Garantie dabei: Ich stelle dir nicht den günstigsten Schrott hin. Stattdessen kriegst du die beste und flexibelste Option mit möglichst wenig Vendor-Lockin.
Ich investiere im Schnitt 12 Stunden für die Evaluation eines geeigneten Produkts, bevor ich eine Entscheidung fälle. Die Bewertungsgrundlage unterscheidet sich je nach Anwendung und wird individuell durchgeführt. Eine der wichtigsten Faktoren ist, wie flexibel sich die Anwendung an dein Unternehmen anpassen kann.
Jetzt habe ich aber von einem Päckchen, eingewickelt in Geschenkpapier, gesprochen. Bisher habe ich dir aber nur vom Antivirus erzählt. Jetzt kommt erst der spannende Teil von Managed Services.
Der Antivirus ist nur ein Teil des Pakets. Um bei dem Beispiel Antivirus zu bleiben, kommen wir zum Computer Service. Dieser beinhaltet neben Antivirus noch:
- Sicherheitsrichtlinien
- Automatische Installation von Updates
- Verwaltung & Überwachung deiner Computer
- Automatische Erkennung und Abwehr von Echtzeit-Angriffen
Allein für die Auswahl geeigneter Technologien habe ich also schon mindestens 40h Zeit investiert, die du dir mit diesem Paket sparst.
Eine Evaluation (Auswahl einer Technologie für einen bestimmten Zweck) dieses Umfangs kostet als Projekt 5.000€ - 7.000€.
Im Rahmen des Pakets musst du diese Kosten nicht zahlen - sie sind im Preis inbegriffen.
Okay und was ist jetzt der genaue Unterschied?
Das fragst du dich jetzt bestimmt. Der Unterschied zwischen einem Systemhaus und einem Managed Service Provider sind vielschichtig.
- Managed Service Provider
- IT-Dienstleister
- ✅Bietet Produkte an, die gut zum MSP und zum Kunden passen, unabhängig von Marge, Konditionen oder Partnerschaften sondern abhängig von Effizienz, Skalierbarkeit und Komfort.
- ✅Dienstleistungen werden im Rahmen von Full-Service Verträgen erbracht und werden nicht abgerechnet.
- ✅Updates werden einfach automatisch installiert und gleichzeitig überwacht.
- ✅Einfache Lösungen sind präferiert - die sparen dem MSP und dem Kunden Zeit & Geld!
- ✅Der Servicevertrag beinhaltet bereits ein SLA & Garantie!
- ✅Der Servicevertrag beinhaltet eine Preisgarantie während der Laufzeit.
- ✅Keine Rechnungsprüfung einzelner Positionen. Stattdessen transparente und planbare Kosten, die für einfache Budgetierung und gesparte Zeit bei der Buchhaltung sorgen.
- ✅Bietet Produkte mit hoher Marge oder guten Konditionen an. Nicht immer das, was dein Unternehmen braucht.
- ✅Rechnet Dienstleistung im 15-Minuten Takt ab.
- ✅Viele Wartungsleistungen werden regelmäßig abgerechnet.
- ✅Updates werden oft mittels Zeitkontingent verkauft.
- ✅Komplexe Lösungen sind präferiert - die generieren mehr Stunden und somit mehr Umsatz!
- ✅Teure Serviceverträge mit SLA müssen zusätzlich gebucht werden.
- ✅Preisanpassungen sind an die verkauften Lizenzen gebunden.
- ✅Bedingte bis keine Planbarkeit (Budgetierung) der laufenden Kosten.
Und nein, der Vergleich ist nicht frei erfunden sondern stammt aus der Realität aus meiner Arbeit in einem IT-Systemhaus & Managed Service Provider.
Wow! Das ist mehr, als ich erwartet habe!
Dachte ich mir auch, als ich mich das erste mal mit dem Thema beschäftigt habe. 😉
Kundenzufriedenheit ist neben Zeit mein höchstes Gut. Da ich beides optimieren will, biete ich euch Managed Services an. Ein Win-Win für beide Seiten.
Willst du herausfinden, wie auch du und dein Unternehmen von Managed Services profitieren könnt?